Статья рассказывает о технике 'Я-сообщения', которая помогает высказать свое недовольство партнеру, не обижая его. Описывается пять пунктов, которые нужно учесть при использовании данной техники: факт, эмоция, ущемленная потребность, интересы партнера и просьба. Приводятся примеры диалогов, которые помогают понять разницу между использованием техники 'Я-сообщения' и обычным высказыванием недовольства.